Quickscan Klantgerichtheid

Quickscan Klantgerichtheid_jff foto OV chipzuilen NS en Veolia

De Quickscan Klantgerichtheid brengt de pijnpunten in beeld en laat u letterlijk en figuurlijk zien hoe en waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

Tijdens de Quickscan draai ik een aantal dagen mee in alle klantcontactkanalen van uw organisatie. Daarbij kijk ik o.a. naar:

  • de manier waarop de processen zijn ingericht
  • de interne samenwerking
  • de kennis van de klant en de klantbehoefte
  • de motivatie en het werkplezier van uw medewerkers
  • de klantbeleving, de klantreis (de customer journey) en de klanttevredenheid

De resultaten van de Quickscan presenteer ik inclusief aanbevelingen aan uw Management Team.

Wat kost het?

Quickscan Klantgerichtheid

5000 ex btw

  • 2 Dagen onderzoek doen op uw klantcontactafdelingen (click-call-face)
  • 1 Presentatie voor uw MT met daarin resultaten Quickscan en Quick Wins voor uw organisatie
  • 5 Gesigneerde exemplaren van mijn boek Klantropologie
Vraag Quickscan aan

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Referentie Manager Financiële Dienstverlener
  • 'Wat een mooie inspiratiesessie klantgerichtheid en wat een goeie tips om meteen in de praktijk te brengen. Ik hoor enthousiaste reacties van mijn collega's!'

    Referentie marketingmanager Unicef Nederland
  • 'Meer dan inspirerend zo'n workshop Klantgericht Werken en Klantropologie door Jacqueline Fackeldey! Je krijgt er goeie zin van en wil direct aan de slag.'

    Referentie Manager Universiteitsbibliotheek Nijmegen
  • 'Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. Het betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.'

    Referentie Accountmanager Bulk
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Referentie Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'Jacqueline Fackeldey leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Referentie Directeur Bestuurder Corporatie
Jacqueline FackeldeyQuickscan Klantgerichtheid