Lezing Klantgerichtheid

Wake up-call_Lezing Klantgerichtheid_jff foto

De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event gegarandeerd wakker.

Spreker klantgerichtheid op congres

In de afgelopen jaren sprak ik op talrijke congressen in binnen- en buitenland over klantgericht werken en klantgerichtheid.

Mijn lezingen combineren voor iedereen herkenbare klantervaringen met waardevolle inzichten in klantgedrag en het gedrag van organisaties. Ik houd van interactie met de zaal en improviseer desgewenst graag.

Bekijk mijn pagina bij de Speakers Academy

Spreker klantgerichtheid in company

Spreken over klantgerichtheid en klantgericht werken doe ik ook in- company. De ene keer voor een groot gezelschap cq de voltallige organisatie, de andere keer voor een afdeling of een (Management) team. Daarbij zoom ik uiteraard in op uw organisatie. Na afloop weten u en uw collega’s/medewerkers hoe u per direct de klantgerichtheid en efficiëncy in uw organisatie kunt verhogen.

Bekijk een video-opname van een Wake-up call/Lezing Klantgerichtheid

Wat kost het?

Bekijk een lezing/wake-up call klantgerichtheid

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Referentie Manager Financiële Dienstverlener
  • 'Wat een mooie inspiratiesessie klantgerichtheid en wat een goeie tips om meteen in de praktijk te brengen. Ik hoor enthousiaste reacties van mijn collega's!'

    Referentie marketingmanager Unicef Nederland
  • 'Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. Het betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.'

    Referentie Accountmanager Bulk
  • 'Meer dan inspirerend zo'n workshop Klantgericht Werken en Klantropologie door Jacqueline Fackeldey! Je krijgt er goeie zin van en wil direct aan de slag.'

    Referentie Manager Universiteitsbibliotheek Nijmegen
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Referentie Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'Jacqueline Fackeldey leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Referentie Directeur Bestuurder Corporatie
Jacqueline FackeldeyLezing Klantgerichtheid