U bevindt zich hier en wat leert u daarvan?

Het blijft fascinerend om te zien wat mensen doen die op een stadsplattegrond (op een bord) staan te kijken. Ze zoeken naar de plek waar ze staan, wijzen deze vervolgens met hun wijsvinger aan en ‘lopen’ dan met hun vinger naar de plek waar ze heen willen. En toen ik dat gisteren mensen weer eens zag doen bij een informatiebord op Hoog Catharijne, toen vroeg ik me af of een touchscreen zoals dat van de iPhone daarom zo makkelijk in het gebruik is? Omdat het past bij wat mensen al eeuwenlang doen, die wijsvinger heet tenslotte niet voor niks zo.

Mensen gebruiken dat ze wat altijd bij zich hebben nu eenmaal voor van alles en nog wat en de uitspraak van een fotograaf die zei ‘de beste camera is degene die je altijd bij je hebt‘ verbaast me dan ook totaal niet. Anno 2010 is die camera overigens meestal een telefoon en dat zie je ook terug in het aantal foto’s op flickr dat gemaakt is met een iPhone of een andere slimme telefoon.

Wat je ervan leert

Maar wat kan cq wat moet je met die wijsheid als je producten of diensten gaat ontwikkelen en wil verkopen? Het antwoord op die vraag luidt: Je kunt ervan leren dat ook jouw innovatie een betere kans van slagen maakt wanneer het dichtbij mensen staat, makkelijk aan te leren is, snel went en wanneer het vanzelfsprekend of zelfs heel natuurlijk voelt om te doen waardoor het heel goed in het leven van je klanten/gebruikers/patiënten past.

Want die hebben bijna allemaal te weinig tijd, zijn al druk genoeg en worden al te vaak gestoord bij wat ze aan het doen zijn. Hoe dat is weet je zelf vast ook want ik geloof niet dat iemand het leuk vindt als er tegens etenstijd gebeld wordt en er hangt weer één of andere kabelaar of elektriciteitsmaatschappij aan de lijn die je iets wil opdringen en die daartoe zonder blikken of blozen inbreekt in je leven.

Wijzen mag!

Maar inbreken is helemaal niet nodig wanneer je gebruikt wat je altijd bij je hebt (je ogen, je oren en je telefoon met camera) en wanneer je leert van wat je hoort en ziet. En vergeet je wijsvinger niet maar gebruik hem, niet zozeer om naar anderen te wijzen maar wel om anderen te wijzen op wat je zag, hoorde of gefotografeerd hebt.

Dan doe ik dat nu ook en wijs jullie nog even expliciet op de foto’s die deze blogpost begeleiden, foto’s die op hun manier trouwens wel inbreken in het grote stadsleven en die ook vast niet gemaakt zijn met een telefoon maar die je toch echt gezien moet hebben. Want je gaat er beter van om je heen kijken en dat kan nooit kwaad, zeker niet wanneer je van plan bent om je product of dienst zo te ontwikkelen en aan te bieden dat het voor de gebruikers ervan voelt alsof ze nooit anders gedaan hebben.

•