Zo af en toe duiken er Duitse dichtregels in mijn hoofd op, soms zijn ze van Goethe, soms van Herman Hesse, maar meestal zijn ze van Von Eichendorff. Verwonderlijk is dat niet want ik mijn afstudeerscriptie ging over zijn laat-Romantische landschapsbeschrijvingen. Dat zijn op zich al prachtige verhalen en gedichten maar ze dragen nog een tweede verhaal cq een diepere betekenislaag in zich en dat maakt ze nog interessanter.
Lees meer van: Van saai naar fraai en de kunst van het verhalen vertellen
Lang geleden werkte ik bij een grote bankverzekeraar en daar heb ik het innovatievak in de praktijk geleerd. Want al schijn ik dan wat intellectuele trekjes te hebben, ik leer minstens zo graag in de praktijk als uit een boek. Waarbij het helpt bij als je goed kijkt naar wat erom je heen gebeurt. Er is immers overal wel iets te zien waar je van kunt leren. De ene keer is dat een wasvoorschrift, de andere keer is dat een telefoontje naar de huisarts of een klapperbord op een Zwitsers station.
Lees meer van: Anders kijken kan altijd en overal, zelfs als je een bank bent
Woensdag geef ik weer een gastcollege aan de Hogeschool van Amsterdam en stuur ik de studenten de straat op. Niet om van ze af te zijn maar om ze te laten wennen aan het idee dat iedereen die bezig is met innovatie, marketing en communicatie daar inspiratie kan opdoen. Om de simpele reden dat je klanten rondlopen op straat en je dus daar moet zijn als je wil weten wat hen boeit en je met hen wil verbinden. Dat hoort allemaal bij klantropologie en dat is prima te leren.
Lees meer van: Klantropologie: De straat als inspiratiebron voor innovatie en marketing
Wie verenigt er niet graag het nuttige met het aangename? Want daarmee sla je immers twee vliegen in één klap en maak je iets waaraan je niet ontkomt tot een plezier. En wie houdt er niet van een doorkijkje naar landschappelijk schoon? Of dat nou een rivier, een berg of een meer is, mensen kijken nu eenmaal graag naar dat soort dingen.
Lees meer van: Nuttig en aangenaam: Van voetgangersbrug tot Snelbinder
Het moest er een keer van komen en nu is het dan zover: Vanaf vandaag bied ik een ééndaagse training Klantropologie aan in samenwerking met Frankwatching-opleidingen. De training richt zich op managers, marketing-en communicatieprofessionals en op mensen met lef en vernieuwingsdrang die inmiddels wel weten wat social media is en kan en die nu verder willen en durven kijken dan de technologie en de tools.
Lees meer van: Ontdek de mens achter je klant en schrijf je in voor de training klantropologie
Mensen dichten dieren en zelfs dingen menselijke eigenschappen toe. Daarom praten we tegen computers of zijn we juist idolaat van onze auto, daarom verliezen we ons hart aan een merk of schelden we erop. En om dezelfde reden helpen we een hulpeloos robotje met een vriendelijk gezichtje op weg naar zijn bestemming. Want het ziet er bijna uit als een levend wezentje met (grote) ogen en een mond en dat vertedert mensen zonder dat ze er zelf erg in hebben.
Lees meer van: Liefde op het eerste gezicht?
