Het elektronisch patientendossier is veel beschreven en besproken, werd en wordt in allerlei varianten al aangekondigd en is zowel verguisd als bejubeld. Natuurlijk, er lopen pilots in binnen- en buitenland en met name Google en Microsoft trokken recentelijk de aandacht naar zich toe door de lancering van respectievelijk Google Health en HealthVault.
Maar al met al is het er nog steeds niet voor ons allemaal en soms wordt het me opeens heel duidelijk waarom dat jammer is. Ik zal dat uitleggen aan de hand van een voorbeeld uit de praktijk van alle dag.
En om meteen ook maar weer eens wat vooroordelen en aannames over leeftijdsgebonden internetgebruik te ontkrachten, wil ik erop wijzen dat de patiënt in dit voorbeeld een oudere (80+) en nog altijd kwieke en alerte dame is. Die regelmatig online is, deze blog leest en van Google Earth houdt.
Touchpoints
In mijn hotealthcare-concept noem ik elk moment waarop je als patiënt in aanraking komt met een zorgverlener cq informatieverschaffer een ‘touchpoint’ en dus heb ik in de onderstaande presentatie datzelfde begrip gebruikt. En heb ik proberen vast te stellen wat er anders en beter zou zijn gegaan als er al wel een digitaal patiëntendossier zou zijn geweest. Met andere woorden, ik heb heel bewust gekeken naar wat het oplevert.
bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
Waarde creëeren in plaats van kosten besparen
Wat mij opvalt in de discussie over het digitale patiëntendossier maar ook in het algemeen is dat we onbewust blijkbaar geneigd zijn om toch vooral te kijken naar wat een nieuw product, een nieuwe dienst of een nieuwe werkwijze zouden kunnen besparen aan kosten, terwijl ik liever kijk naar wat ze zouden opleveren.
Want wie runt er nou een onderneming of organisatie om te besparen? Volgens mij gaat het er juist om dat je waarde weet te creëren. Voor je gebruikers en je klanten en dus voor je medewerkers en je bedrijf.
En wat mij betreft gaan we dus vannaf nu ook kijken naar wat het digitale patiëntendossier ons oplevert in plaats van dat we elkaar gek en bang blijven maken met waarom het niet kan en met wat het allemaal kost.
Maar dat is weer een andere discussie en daarover een volgende keer meer…
lees ook
- 1 Ziekenhuis = 220 patiënten x 15 seconden = 55 minuten tijdswinst per dag
- ‘Hotealthcare’: Welkom voelen en uitgezwaaid worden
- Digitaal snacken op een congres: Van Patiënt tot Zorgconsument
- ‘Maak hier je eigen ponsplaatje’: Bij IKEA kan het!
- De (tijds)winst van samenwerken: 55 minuten per dag per ziekenhuis
2 trackbacks naar dit bericht
30 september 2009
[...] value instead of cutting budgets in health care’ Jacqueline wrote the following blogpost: ‘Less is more: The benefits of a digital patient file’ [...]
15 december 2011
[...] en vergeten we daarbij tegelijkertijd laat staan vooral te kijken naar wat iets oplevert en naar de waarde die we kunnen creëren?De P van Prijs en de W van WaardeDat is iets dat ik maar moeilijk kan [...]