Mijn boek Klantropologie, Groot denken, klein doen is net verschenen en te bestellen (ook als ePub) bij o.a. managementboek.nl.

Het beschrijft in woord en beeld hoe je daadwerkelijk klantgericht kunt gaan werken en innoveren en het staat bomvol met tips, anekdotes en adviezen uit de praktijk.

De hoofdstukken ‘Kijk, luister en huiver’, ‘Knippen en plakken’, ‘Kaartlezen en padvinden’ en ‘Groot denken, klein doen’ vormen samen een klantropologisch stappenplan waarmee je direct zelf een eerste stap kunt zetten.

Je gaat er gegarandeerd anders van kijken en doen. Kortom, vandaag lezen is morgen beginnen!

Ter ere van het verschijnen van mijn boek maakte ik een Tour de Klantropologie langs organisaties die een pluim verdienen omdat ze al klantgericht werken of juist nog een duwtje in de rug hebben omdat ze dat nog niet of onvoldoende doen.

Je leest hier wie ik bezocht heb en waarom juist zij een boek van me hebben gekregen.