Visie

Ben je manager, directeur of bestuurder en laat jouw organisatie omzet/kansen liggen omdat je nog niet klantgericht maar organisatiegestuurd werkt? Doet jouw organisatie nu nog aan klantenkneveling in plaats van klantenbinding en wil je daar verandering in brengen? Of wil je je organisatie innovatiever maken? Dan ben je bij mij aan het goede adres!

Ik schud je gegarandeerd wakker door jouw merkbelofte te toetsen aan de praktijk van alle dag en begeleid je bij het snel stappen zetten op het gebied van efficiency, klantbeleving en klantgerichtheid. Daarbij neem ik als klantropoloog menselijk gedrag als uitgangspunt voor het (opnieuw) verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte.

Mijn adviezen zijn strategisch en praktisch: ik richt me zowel op het hoger management, de directie of het bestuur als ook op de uitvoerende afdelingen. Zodat jouw organisatie er op alle niveau’s meteen mee aan de slag kan.

Wanneer je me inhuurt kan je dit verwachten:

• Ik geef presentaties die je nooit meer zal vergeten
• Ik lever je eyeopeners m.b.t. je eigen manier van doen en die van de mens achter je klant
• Ik sleep je mee in mijn enthousiasme en geef je energie die altijd van pas komt
• Ik laat letterlijk en figuurlijk vandaag zien waar en hoe jouw organisatie het morgen beter kan doen al dan niet m.b.v. internet en social media
• Ik zorg ervoor dat je per direct klantgericht(er) gaat werken en/of innoveren

Deze visie vind je ook terug in mijn boek Klantropologie, Groot denken, klein doen dat net bij Uitgeverij Scriptum verschenen is. De basis voor mijn visie ligt in mijn jarenlange werkervaring in sales-, marketing- en innovatiefuncties bij Philips, De Bijenkorf, Lectric en Postbank/ING. Voor Postbank/ING ontwikkelde ik o.a. de persoonlijke betaalpas en het Postbank Netgesprek.

Werkwijze

Mijn werkwijze is verfrissend eenvoudig en praktijkgericht en bestaat uit de volgende drie stappen:

1. Introductie kijken naar het gedrag van mensen cq klanten in de vorm van een presentatie, workshop of training
2. Quickscan van de organisatie en haar producten/diensten en rapportage daarvan in woord en beeld
3. Advies in de vorm van een kleine of grote strippenkaart

Is jouw organisatie toe aan het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte? Neem dan contact met me op, ik doe je graag een aanbod op maat.

Daarnaast ben ik inzetbaar als spreker, dagvoorzitter of workshopleider op congressen en als gastdocent voor het HBO en WO.

Referenties

David Veldt, Manager E-business, ANWB:

“Jacqueline houdt traditionelere denkers op een overtuigende manier een spiegel voor. Zij is in staat om vanuit de processen van bedrijven te denken, deze snel te doorgronden en de beperkende voetangels en klemmen genadeloos te benoemen. Hier laat ze het echter niet bij! Ze pakt relevante innovaties erbij en vertaalt deze naar serieuze kansen.

Bij de ANWB resulteerde dit in een bruisende sessie, met een goede evaluatieachteraf en, nog belangrijker, serieuze initiatieven en acties binnen de marketingorganisatie.

Anne-Marie Westerbeek, Manager Bedrijfsvoering, Laurentius Ziekenhuis

“Jacqueline Fackeldey doet heel gewoon maar is heel bijzonder. Haar presentaties en adviezen zijn altijd inspirerend, misschien wel het meest voor directieleden en raden van bestuur omdat zij de – vaak dure – door externe bureaus ontwikkelde missie en strategie die we allemaal zo uitdragen op netwerkbijeenkomsten, feilloos toetst aan de praktijk van alledag. En dat doet ze op een hele plezierige en humoristische manier, gelardeerd met foto’s waarvan de meeste op de locatie zelf zijn gemaakt.

Ze zet je aan het denken en inspireert tot veranderingen, ze enthousiasmeert maar vooral is ze intelligent en bevlogen waardoor je met energie terugkeert naar je eigen organisatie en direct bij binnenkomst om je heen gaat kijken of het waar is wat ze zegt en wat je er vandaag nog aan kunt veranderen.”

Carolien van den Akker, Adviseur Cultuur, LAgroup, Leisure & Arts Consulting:

“Allereerst is Jacqueline in staat om werkelijk de interactie aan te gaan met haar gehoor en heeft ze het lef om het initiatief bij het publiek te leggen.

In de tweede plaats is Jacqueline een authentiek spreker. Ze speekt uit het hart en is voelbaar begaan met haar onderwerp. Ze wist me te raken met een persoonlijke anecdote, een voorbeeld uit haar eigen leven. Het gaf haar betoog extra kracht.

Tenslotte valt Jacqueline op door haar associatievermogen en haar creativiteit. Ook als ze op het podium staat kan ze deze kwaliteiten inzetten. Hierdoor weet ze bijzonder goed in te spelen op vragen en reacties uit het publiek.”