@courgette omdat middel en doel vaak verward worden, zie ook mijn blogpost daarover [link to post]

– Posted using Chat Catcher

Mooie post weer waar ik het natuurlijk helemaal mee eens ben. Maar de manier waarop je crm aan de kant zet is toch wat te kort door de bocht. CRM als doel op zich en slechts als marketingtool is het zeker niet de heilige graal gebleken. Maar CRM gebruiken als kennis over je klanten / gebruikers in je organisatie overdraagbaar te maken en gemene delers te ontdekken is nog springlevend. En terecht.

Quotje van Paul Greenberg over social crm:
“CRM is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment. It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation.”

Het is altijd een en en verhaal. Zoals je al aangaf als je niet bereid bent je klant te leren kennen en de conversatie aan te gaan zal het middel ook niet werken.

gr. Erik

nieuwe blogpost staat er ‘Het doel en de middelen: Verwar ze niet en denk na voordat je doet’ [link to post]

–