Klantverwachtingen overtreffen is een kunst die sommige bedrijven van nature lijken te beheersen. En zo kwam het afgelopen week dat ik nog blijer was met mijn nieuwe oranje Freitag-tas dan ik van te voren had verwacht.
Woensdag
Want wat gebeurde er? Ik bestelde op woensdagmiddag online de genoemde tas en ontving onmiddelijk een orderbevestiging via email. Bovendien- en ook dat ben ik niet anders gewend van de online Freitagshop- verdwijnt de tas die je bestelt ook meteen van de site. Overigens kan dat ook niet anders want het zijn allemaal unieke exemplaren maar dat je dat ook realtime ziet gebeuren blijft elke keer mooi om te zien. Tot zover niks bijzonders dus.
Maar dat was nog niet alles want ongeveer 30 minuten nadat ik besteld had kreeg ik een nieuw mailtje waarin stond dat mijn tas het Freitag-magazijn (Zwitserland) verlaten had en op weg was naar mij toe. Dat vond ik verrassend snel en ik voelde me bevestigd in mijn toch al positieve gevoel over Freitag en ik begon me echt heel erg te verheugen op mijn nieuwe aanwinst.
Donderdag
En toen was het donderdag en daar ging de bel: Ik verwachtte geen bezoek en keek uit het raam om te zien wie het was en zag tot mijn verbazing een UPS-vrachtauto staan. De bezorger stond voor de deur en riep door de intercom dat er een pakket van Freitag voor mij was.
Freitag
Ik was met stomheid geslagen, vroeg nog een keer of dat echt zo was, zag toen de sticker met het bekende logo op het pakket en kon mijn ogen niet geloven. Mijn tas was er, binnen ca. 24 uur nadat ik hem besteld had! Ik tekende voor ontvangst en voelde me blij, aangenaam verrast en trots tegelijk. Ja, ik was en ben er gewoon trots op dat ik mezelf een Freitag-klant mag noemen.
Dat is dus want klantbeleving met de mens achter de klant kan doen. Dat is dus wat ik bedoel wanneer ik het heb over bedrijven waar ik wel graag zaken mee doe. Dat is iets waar ik graag over schrijf en vertel want het is een voorbeeld van hoe het dus ook kan.
Verkopen is gunnen, verkopen is emotie, is trots, blijdschap en Freitag weet hoe dat moet.
